En global organisasjon med komplekse behov

Heroic, et norsk selskap, har på kort tid gått fra å være en lokal utfordrer i den profesjonelle e-sportscenen til å bli et av de ledende elitelagene globalt. Fra å være et lite team, har Heroic raskt utvidet seg til en organisasjon med spillere og ansatte i mange land.

Med lag i Sør-Amerika, Europa og Midtøsten, og ansatte som jobber både lokalt og globalt, var det avgjørende at deres IT-infrastruktur kunne håndtere denne veksten.

Utfordringen lå i å sikre en stabil og fleksibel IT-løsning som kunne støtte både administrasjonen i Norge og spillere rundt om i verden – alt fra daglig brukerstøtte til komplekse prosjektinitiativer.

Total IT-støtte fra Frend

Siden 2018 har Frend vært Heroic sin trofaste teknologipartner, og støttet deres reise fra en liten norsk e-sportorganisasjon til en global aktør. Gjennom hele denne perioden har Frend sørget for en sømløs IT-infrastruktur som har vokst i takt med Heroic sine ambisjoner. Dette har inkludert alt fra daglig drift og support til mer strategisk rådgivning.

– Vi startet med en enkel drift- og supportavtale, men etter hvert som Heroic har utviklet seg, har vi tilpasset våre tjenester for å møte deres skiftende behov, forklarer Martin, daglig leder i Frend.

En av de største milepælene i samarbeidet var overgangen fra Microsoft til Google Workspace, en endring som var avgjørende for Heroic sitt internasjonale team. Denne løsningen gjorde det enklere for teamet å samarbeide på tvers av tidssoner og kontinenter, og forbedret kommunikasjonen i hele organisasjonen.

– Vi var i en situasjon hvor mange av våre yngre ansatte og spillere var bedre kjent med, og foretrakk, Google fremfor Microsoft-produktene. Overgangen har gjort arbeidsflyten mye smidigere, både for spillerne våre og for teamet i backoffice, sier Joachim Harg, CFO i Heroic.

Frend sørger for at Heroic alltid har solid beskyttelse for sitt verdifulle digitale innhold, inkludert spillerdata og kampanalyser. Med vår proaktive tilnærming sikrer vi at IT-systemene deres er kontinuerlig oppdaterte, og at alle teknologiske utfordringer blir løst raskt og effektivt.

Et samarbeid som sikrer Heroic fremtiden

Med Frend som sin teknologipartner, kan Heroic fokusere på det de gjør best – å konkurrere om store e-sporttitler. Frend sørger for at alt det teknologiske fungerer knirkefritt, enten det gjelder å opprette nye brukere, håndtere lisenser, IT-sikkerhet, support eller vurdere nye IT-verktøy som kan gjøre arbeidshverdagen mer effektiv.

– Frend er vår viktigste teknologipartner. Vi bruker dem som rådgiver hver gang vi vurderer å ta i bruk nye verktøy. Da vi for eksempel trengte et nytt prosjektstyringsverktøy, var Frend med og vurderte hvilket verktøy som passet best for vår virksomhet, og valget falt da på Asana, forteller Joachim.

Som teknologipartner har Frend levert:

• Full IT-støtte: Håndtering av nettverksdrift, innkjøp av maskinvare, lisenser, teknisk support, on- og offboarding.

• Rådgivning ved nye IT-verktøy: Bistand i valg og opplæring av effektive verktøy som Asana for prosjektstyring, og overgang fra Microsoft til Google Workspace.

• Overgang til Google Workspace: En vellykket migrering fra Microsoft-produkter til Google Workspace for å forbedre arbeidsflyten.

Et partnerskap bygget på tillit og tilpasning

Et godt IT-samarbeid handler om tillit og langsiktighet. Heroic har valgt å beholde Frend som sin teknologipartner gjennom flere år, til tross for skiftende behov og plattformer.

– Dette er fordi Frend har vært svært hjelpsomme og kompetente, samtidig som de ikke er bundet til én spesifikk plattform eller tjenesteleverandør. Det at de er fleksible og kan tilpasse seg uansett hvilke systemer vi bruker, gjør dem til en uvurderlig partner for oss.

Frend ser også frem til å fortsette å støtte Heroic i deres fremtidige vekst.

– Vi er stolte av at vi har fått tillit over så mange år. Vårt mål er å levere Norges beste helpdesk, og det at vi har fått tilbakemeldinger fra Heroic om at vi leverer akkurat det, gjør oss veldig stolte, sier Martin.

Med Frend på laget har Heroic en partner som sikrer at alt teknologisk fungerer knirkefritt, uansett hvor i verden deres spillere befinner seg. Dette samarbeidet gjør det mulig for Heroic å fokusere på sin kjernevirksomhet og fortsette sin suksess i en av de raskest voksende industriene i verden.