Personvernerklæring

IT-ansvarlig har det daglige ansvaret for Frends behandling av personopplysninger på frend.no, med mindre annet er oppgitt.

Frend Digital AS St. Olavs Gate 27, 0166 Oslo E-post: hei@frend.no Telefon: +47 22 02 20 27

Nettsiden frend.no er designet av Barkas og kodet av Kult Byrå. Nettsiden driftes av en ekstern hostingleverandør. Det er kun Frend Digital AS og denne leverandøren som har tilgang til opplysninger samlet inn via nettstedet.

Det er frivillig å oppgi personopplysninger i forbindelse med tjenester på nettstedet, for eksempel å melde seg på nyhetsbrev. Med mindre annet er oppgitt er behandlingsgrunnlaget samtykke fra den enkelte, jf. GDPR art. 6 (1) a.

Frend Digital AS samler inn avidentifiserte opplysninger om besøkende på frend.no. Formålet er å utarbeide statistikk som brukes til å forbedre og videreutvikle nettstedet – for eksempel hvilke sider som besøkes, hvor lenge besøket varer og hvilke nettsteder brukerne kommer fra.

Opplysningene behandles i avidentifisert og aggregert form, og kan ikke spores tilbake til den enkelte bruker.

Vi bruker analyseverktøyene HubSpot og Microsoft Clarity på nettstedet. Microsoft Clarity gir innsikt i brukeratferd gjennom heatmaps og sesjonsopptak i anonymisert form. Informasjon fra disse verktøyene utleveres ikke til andre aktører enn de nevnte databehandlerne.

Rettslig grunnlag: Art. 6 (1) f – berettiget interesse, eller samtykke der dette er innhentet via cookie-banneret.

Informasjonskapsler er små tekstfiler som plasseres i nettleseren din når du besøker en nettside. Lagring og behandling av slike opplysninger krever at du er informert og har gitt samtykke, jf. ekomloven § 2-7b.

Vi innhenter ditt samtykke via Cookie Information-plattformen, som vises som et cookie-banner første gang du besøker nettstedet. Du kan til enhver tid endre eller trekke tilbake samtykket ved å klikke «Cookies» nederst til venstre på siden.

Nødvendige informasjonskapsler

Disse er nødvendige for at nettstedet og samtykkefunksjonen skal fungere korrekt.

• CookieInformationConsent (Cookie Information) – Lagrer ditt cookie-samtykke. Varighet: 12 måneder.
• __hs_opt_out (HubSpot) – Lagrer opt-out for HubSpot-sporing. Varighet: 13 måneder.

Statistiske informasjonskapsler

Brukes til å forstå hvordan besøkende bruker nettstedet. Krever samtykke.

• hubspotutk (HubSpot) – Sporer besøkshistorikk på tvers av besøk. Varighet: 13 måneder.
• __hstc (HubSpot) – Sporer trafikkilder og konverteringer. Varighet: 13 måneder.
• __hssc (HubSpot) – Holder oversikt over sesjoner. Varighet: 30 minutter.
• __hssrc (HubSpot) – Identifiserer nye nettleserøkter. Varighet: Økt.
• _clck (Microsoft Clarity) – Persistent bruker-ID for heatmap-analyse. Varighet: 12 måneder.
• _clsk (Microsoft Clarity) – Kombinerer sidevisninger per økt. Varighet: 1 dag.

Markedsføringscookies

Brukes til målrettet annonsering på sosiale medier og søkemotorer. Krever samtykke.

• _fbp (Meta/Facebook) – Identifiserer nettlesere for remarketing. Varighet: 3 måneder.
• _fbc (Meta/Facebook) – Lagrer klikk-ID fra Facebook-annonse. Varighet: 2 år.
• _uetsid / _uetvid (Microsoft Ads/Bing) – Sporer konverteringer fra Bing-kampanjer. Varighet: 1 dag / 13 måneder.
• li_fat_id, bcookie (LinkedIn) – Konverteringssporing og remarketing. Varighet: 30 dager / 2 år.

Funksjonelle informasjonskapsler

• player, vuid (Vimeo) – Lagrer preferanser for videospilleren. Varighet: 2 år.

Dersom du fyller ut et kontaktskjema på frend.no, registreres det en informasjonskapsel i nettleseren din for å muliggjøre auto-utfylling ved et senere besøk. Vi behandler navn, e-postadresse og innholdet i henvendelsen din for å kunne svare deg.

Rettslig grunnlag: Art. 6 (1) f – berettiget interesse i å håndtere henvendelser fra potensielle kunder.

Frend Digital AS sender nyhetsbrev 1–2 ganger per måned via e-post. For å motta nyhetsbrev må du registrere en e-postadresse. Du kan i tillegg oppgi stillingstittel for at vi skal kunne sende relevant innhold.

HubSpot er vår databehandler for e-postmarkedsføring. E-postadressen lagres i en egen database hos databehandleren og deles ikke med andre, med mindre du har samtykket til dette (se punkt 6).

Du kan melde deg av nyhetsbrevet når som helst via avmeldingslenken i e-posten eller ved å kontakte oss.

Rettslig grunnlag: Art. 6 (1) a – samtykke.

I forbindelse med felles arrangementer eller markedsaktiviteter med utvalgte samarbeidspartnere kan vi be om samtykke til å dele kontaktinformasjonen din (navn, e-postadresse, stillingstittel og virksomhet) med den aktuelle partneren.

Dette vil alltid fremgå tydelig av påmeldingsskjemaet eller den aktuelle aktiviteten, og vil kun skje dersom du aktivt samtykker til det. Hvilken samarbeidspartner som mottar opplysningene, vil alltid være navngitt.

Du kan trekke tilbake et slikt samtykke ved å kontakte oss på hei@frend.no.

Rettslig grunnlag: Art. 6 (1) a – samtykke.

Frend Digital AS benytter e-post og telefon som del av det daglige arbeidet. IT-ansvarlig har det daglige ansvaret for behandlingen av personopplysninger i denne sammenheng.

Relevante opplysninger fra telefonsamtaler og e-postutveksling kan arkiveres i kundens profil i Frends systemer. Den enkelte medarbeider er ansvarlig for å slette e-postmeldinger som ikke lenger er aktuelle og som kan inneholde personopplysninger. Ved fratreden slettes e-postkontoer innen rimelig tid, men relevante e-poster kan overføres til kolleger.

Telefonsamtaler loggføres i vår telefonsentral for administrasjon og drift av systemet, samt for aggregert statistikk. Det gjøres ingen øvrig systematisk registrering av samtaler der innringer kan identifiseres.

Merk: Vanlig e-post er ikke kryptert. Vi ber deg ikke sende sensitive eller taushetsbelagte opplysninger (som personnummer eller helseinformasjon) via e-post eller chat.

Ved inngangspartiet på Frend Digital AS' kontor er det montert et kamera som aktiveres når man ringer på dørklokken. Bildet vises kun i sanntid og har ikke opptaksfunksjon.

Vi deler personopplysninger med følgende kategorier av tredjeparter:

Databehandlere (behandler opplysninger på våre vegne):

• HubSpot, Inc. – CRM, kontaktskjema, e-postmarkedsføring og analyse
• Ekstern hostingleverandør – Drift og hosting av frend.no
• Microsoft Corporation – Microsoft Clarity (atferdsanalyse) og Microsoft Ads
• Cookie Information A/S – Plattform for håndtering av cookie-samtykke
• Vimeo, Inc. – Videohosting

Selvstendige behandlingsansvarlige:

• Meta Platforms, Inc. – Facebook Pixel for annonsering og konverteringssporing
• LinkedIn Corporation – LinkedIn Insight Tag for B2B-annonsering

Vi selger ikke personopplysninger til tredjeparter, og vi utleverer ikke opplysninger utover det som er beskrevet her, med mindre vi er rettslig forpliktet til det.

Flere av våre underleverandører er basert i USA. Overføringer skjer i henhold til EUs standardkontraktsklausuler (SCC) eller EU-US Data Privacy Framework der dette er aktuelt. For nærmere informasjon om overføringsmekanismer for den enkelte leverandør, ta kontakt med oss på hei@frend.no.

• Nettanalysedata – 24 måneder (berettiget interesse)
• Kontaktskjema-henvendelser – 5 år etter siste kontakt (berettiget interesse)
• Nyhetsbrev-abonnenter – 5 år etter samtykke trekkes tilbake (samtykke)
• Kundeopplysninger – 5 år etter avsluttet kundeforhold (bokføringsloven § 13)
• Regnskapsdokumentasjon – 5 år (bokføringsloven § 13)

Alle som spør har rett på grunnleggende informasjon om behandlinger av personopplysninger i en virksomhet, jf. personopplysningsloven og GDPR kapittel III.

Du har følgende rettigheter:

• Innsyn – Du kan be om innsyn i hvilke personopplysninger vi behandler om deg (art. 15)
• Retting – Du kan be om at uriktige eller ufullstendige opplysninger rettes (art. 16)
• Sletting – Du kan be om at opplysninger slettes («retten til å bli glemt») der vilkårene er oppfylt (art. 17)
• Begrensning – Du kan be om at behandlingen begrenses i visse situasjoner (art. 18)
• Dataportabilitet – Du kan be om å motta opplysninger du selv har gitt oss i et maskinlesbart format (art. 20)
• Innsigelse – Du kan protestere mot behandling basert på berettiget interesse eller direkte markedsføring (art. 21)

Henvendelser besvares kostnadsfritt innen 30 dager.

Du trekker tilbake et cookie-samtykke ved å klikke «Administrer samtykke» på frend.no. Markedsføringssamtykke trekkes tilbake via avmeldingslenken i e-poster fra oss, eller ved å kontakte oss direkte.

Vi gjennomfører tekniske og organisatoriske tiltak for å beskytte personopplysninger mot uautorisert tilgang, tap eller misbruk. Tiltak inkluderer kryptert kommunikasjon (HTTPS), tilgangskontroll, og regelmessige sikkerhetsvurderinger av systemer og leverandører. Våre medarbeidere er underlagt taushetsplikt.

Dersom vi gjør vesentlige endringer i denne erklæringen, informerer vi om dette på nettstedet. Dato for siste oppdatering fremgår øverst i erklæringen.

Spørsmål om personvern kan rettes til:

Frend Digital AS E-post: hei@frend.no Telefon: +47 22 02 20 27 Postadresse: St. Olavs Gate 27, 0166 Oslo

Dersom du mener vi behandler personopplysninger i strid med regelverket, kan du klage til Datatilsynet:

Nettsted: www.datatilsynet.no E-post: postkasse@datatilsynet.no Telefon: 22 39 69 00